Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos — Suavia

(Borrador para revisión legal antes de publicar — ajustar datos de contacto, dirección y plazos según tu operación real.)

1. Derecho de retracto (garantía legal)

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios.

2. Garantía de satisfacción de 30 días

Además del derecho de retracto legal, en Suavia ofrecemos 30 días de garantía de satisfacción desde la fecha de entrega. Si el producto no cumple tus expectativas, puedes solicitar un cambio o reembolso dentro de este plazo, cumpliendo las condiciones descritas a continuación.

3. Condiciones para solicitar cambio o devolución

• El producto debe presentarse con su empaque original y accesorios completos (cargador, guías, cepillo de limpieza).
• El aparato no debe presentar daños causados por mal uso, golpes, humedad excesiva o intentos de reparación no autorizados.
• Para defectos de fábrica (el producto no enciende, no carga, o presenta fallas técnicas), la garantía aplica sin necesidad de que el producto esté "sin usar".

4. ¿Qué no cubre esta garantía?

• Desgaste normal por uso prolongado.
• Daños ocasionados por el cliente (caídas, mal uso, exposición a líquidos no indicada en el manual).
• Cambios de opinión después de vencido el plazo de 30 días.

5. Cómo solicitar tu cambio, devolución o reembolso

1. Escríbenos a [correo/WhatsApp de atención al cliente] indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. Nuestro equipo te confirmará si tu caso aplica para cambio, devolución o reembolso, y te indicará cómo enviar el producto de vuelta.
3. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos tu solicitud en un plazo de [X] días hábiles.

6. Método y tiempo de reembolso

• Si pagaste contra entrega, el reembolso se realizará por transferencia bancaria o Nequi al número de cuenta que nos indiques.
• Si pagaste con tarjeta, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra.
• El tiempo estimado de procesamiento es de [X] a [X] días hábiles después de confirmada la devolución.

7. Costos de envío en devoluciones

• Si la devolución se debe a un defecto de fábrica o error nuestro, Suavia asume el costo del envío de retorno.
• Si la devolución se debe a cambio de opinión (dentro del derecho de retracto o la garantía de 30 días), el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre cambios, devoluciones o reembolsos, escríbenos a [correo de contacto] o al WhatsApp [número], indicando tu número de pedido.

---

Nota: este documento es un modelo de referencia. Antes de publicarlo en tu tienda, recomendamos que sea revisado por un abogado o contador familiarizado con la normativa de comercio electrónico colombiana, y que completes los datos de contacto, plazos exactos y dirección de devolución según tu operación real.