Política de Envíos — Suavia

(Borrador de referencia — ajusta plazos, transportadoras y costos según tu operación logística real antes de publicar.)

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo capitales de departamento y municipios con cobertura de nuestras transportadoras aliadas. En zonas de difícil acceso, el tiempo de entrega puede extenderse (ver sección 3).

2. Costo de envío

El envío es gratuito para todos los pedidos realizados en este sitio, sin monto mínimo de compra, salvo que se indique una promoción o excepción específica en el momento de la compra.

3. Tiempos de entrega estimados

• Bogotá y área metropolitana: 1 día hábil.
• Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, entre otras): 2 a 3 días hábiles.
• Resto del país / zonas rurales: 3 a 5 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, paros de transporte, alta demanda en fechas especiales (Black Friday, Navidad, Día de la Madre) o restricciones de acceso en la zona de entrega.

4. Procesamiento del pedido

• Los pedidos se procesan y despachan dentro de [X] día(s) hábil(es) después de confirmado el pago o la orden (en caso de pago contra entrega).
• Una vez despachado el pedido, recibirás un número de guía para hacer seguimiento con la transportadora.

5. Transportadoras

Trabajamos con transportadoras reconocidas a nivel nacional para garantizar la seguridad y trazabilidad de tu pedido. La transportadora asignada puede variar según tu ciudad o región.

6. Pago contra entrega

Si eliges la opción de pago contra entrega, debes tener el valor exacto o disponible al momento de recibir el paquete. El mensajero no está autorizado a abrir el paquete antes del pago.

7. Intentos de entrega fallidos

• La transportadora realizará hasta [2] intentos de entrega en la dirección registrada.
• Si no es posible contactarte o entregar el pedido después de los intentos establecidos, el paquete será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío (pueden aplicar costos adicionales de reenvío).

8. Verificación de datos de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta (incluyendo barrio, indicaciones de acceso y un número de contacto activo). No nos hacemos responsables por retrasos o fallas en la entrega debido a datos de envío incompletos o incorrectos.

9. Cambios de dirección

Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizado el pedido, escríbenos lo antes posible a [correo/WhatsApp de contacto]. No podemos garantizar el cambio si el pedido ya fue despachado.

10. Pedidos perdidos o dañados en tránsito

Si tu pedido llega dañado o no llega dentro del plazo estimado más un margen razonable, contáctanos a [correo/WhatsApp de contacto] con tu número de pedido para iniciar la investigación con la transportadora y coordinar una solución (reenvío o reembolso, según el caso).

11. Envíos internacionales

Por el momento, solo realizamos envíos dentro de Colombia.

12. Contacto

Para preguntas sobre el estado de tu envío, escríbenos a [correo electrónico] o al WhatsApp [número], indicando tu número de pedido.

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Nota: este documento es un modelo de referencia general. Completa los campos entre corchetes con tus plazos y datos reales de operación, y ajusta la sección de transportadoras según los proveedores logísticos con los que trabajes efectivamente.